• 671410, Республика Бурятия, Хоринский район,
    с. Хоринск, Больничный городок, 1
  • +7(30148)23-7-55
  • nbox@horcrb.ru

Контакт - центр в сфере омс

Контакт — центр в сфере ОМС

В целях повышения эффективности работы по защите прав и законных интересов граждан в сфере обязательного медицинского страхования, для формирования системы персонифицированного учета, контроля за рассмотрением обращений застрахованных лиц и результатам их рассмотрения Территориальным фондом обязательного медицинского страхования Республики Бурятия организована деятельность Контакт - центра.
Основные задачи Контакт - центра:

  • организация защиты прав и интересов граждан на получение бесплатной медицинской помощи по территориальной программе обязательного медицинского страхования на территории Республики Бурятия;

  • информирование граждан об их правах на получение качественной медицинской помощи по программе обязательного медицинского страхования;

  • организация "обратной связи" с населением Республики Бурятия для получения информации, касающейся вопросов обязательного медицинского страхования;

  • обеспечение объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений по вопросам медицинского страхования, а так же пересечения нарушений законодательства в сфере обязательного медицинского страхования.

Основные функции Контакт - центра:

  • прием, рассмотрение обращений граждан;

  • оказание справочно-консультативной помощи гражданам;

  • принятие мер в случае неудовлетворенности граждан доступностью и качеством медицинской помощи в медицинских организациях;

  • обобщение и анализ обращений граждан с целью выявления системных нарушений в сфере обязательного медицинского страхования на территории Республики Бурятия;

  • проведение телефонных опросов граждан по итогам рассмотрения их обращений;

  • разработка предложений и мероприятий, направленных на обеспечение доступности и повышение качества медицинской помощи.

С 1 июня 2016 года граждане имеют возможность устно обратиться по телефону "горячей линии" на бесплатный номер 8-800-3012-003, круглосуточно, в режиме Call-центра с обязательной аудиозаписью входящих и исходящих звонков по вопросам обеспечения прав и законных интересов застрахованных лиц при получении медицинской помощи в сфере обязательного страхования.
Режим работы Контакт - центра:

  • с 8.30 до 17.30 в рабочие дни в режиме работы оператора;

  • с 17.30 до 08.30 в рабочие дни, в выходные, праздничные дни круглосуточно, в режиме электронного секретаря.